Cueillette, livraison et retour

CUEILLETTE 

La cueillette est gratuite et peut se faire :

• En personne
• Avec votre camion de compagnie
• Par un transporteur indépendant
  
  

Le client est responsable d'organiser la cueillette auprès de son transporteur

Utiliser un transporteur approprié en fonction de l'emballage de votre commande.
Les informations relatives à la planification de la cueillette vous seront fournies par courriel :

• Nombre de boîtes ou palettes
• Dimensions et poids de chaque emballage
• Heures d'ouverture pour les cueillettes
• Lieu de cueillette

Vous devez nous envoyer par courriel les documents appropriés pour la cueillette :

Un courriel vous sera envoyé à l'adresse courriel fournie lors de votre achat en ligne vous avisant que votre commande est prête pour la cueillette. Répondez à ce courriel en joignant le bon de connaissement (BOL) de votre transporteur :

• Transporteur de petits colis : l'étiquette d'envoi à coller sur chaque boîte/colis
• Transporteur de palettes (LTL) : le bon de connaissement pour le chauffeur

Avant de vous présenter sur place (ou d'envoyer votre transporteur) :

• Vous devez d'abord AVOIR REÇU UN COURRIEL de notre part, vous avisant que votre commande est prête
• Vous devez RÉPONDRE À CE COURRIEL en précisant le jour où vous prévoyez ramasser

Le jour de la cueillette :

• Allez directement à l'expédition derrière la bâtisse, à la porte # 1
• Les camions de 53 pieds doivent passer par la gauche de la bâtisse
• Sonnez une fois sur place

COMMENT CALCULE-T-ON LES FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais d’expédition sont calculés en fonction de tous les articles mis au panier, expédiés en un seul envoi, via un de nos transporteurs privilégiés.

• Pour les petits colis en boîte, nous utilisons Planète Courrier.
• Pour les gros articles, nous utilisons majoritairement Bourret transport.
• Toutes les livraisons sont avec signature.

Tous nos frais d’expédition courants pour les gros articles sont calculés en fonction d'une livraison sur palette, en remorque fermée de 53 pieds. Tous les produits de dimensions standards ou surdimensionnés, qui risquent d’être endommagés, de tomber ou rouler dans le camion de transport, sont mis sur palette. Les Produits qui se manipulent bien sans palette, qui sont stables et qui restent immobiles dans le camion de transport, ne sont pas palettisés.

Les frais de base calculés dans le panier sont en fonction des renseignements de livraison entrés sur notre site web. Le tarif d’expédition est calculé en tenant compte de la ville de la destination, du poids estimé de la commande et de l’espace occupé dans le camion, en pied cube.

Toutes les livraisons s’effectuent à l’extérieur de la bâtisse ou sur un quai de déchargement. Nos transporteurs n’offrent pas le service de livraison intérieure.

Les frais de transport proposés doivent être considérés de quai à quai. Des frais pour la manutention supplémentaire peuvent s’appliquer.

FRAIS DE BASE D’EXPÉDITION

Les frais de base d’expédition sont considérés de quai à quai, donc calculés selon les conditions de livraison suivantes :

• Livraison à une adresse commerciale
• Heure de livraison possible entre 8 h et 17 h (OK si fermé pour le dîner)
• Un chariot élévateur, un quai de déchargement ou un tracteur à fourches est disponible sur place pour le déchargement des palettes et gros articles
• La livraison se fait à l’extérieur du bâtiment ou sur un quai de déchargement
• Aucun rendez-vous n’est requis pour livrer
• Aucun appel de la part du chauffeur n’est requis avant la livraison

Dans certains cas, notre transporteur Bourret Transport offre deux services additionnels pour les livraisons de produits palettisés ou pour les gros articles non palettisés. Lorsqu’ils sont offerts, ces services se retrouvent sur le questionnaire de livraison dans votre panier. Lorsqu’un de ces services est sélectionné, son coût respectif est ajouté au taux de livraison de base.

FRAIS POUR SERVICES ADDITIONNELS DE MANUTENTION

Les frais additionnels d’expédition sont des services supplémentaires payants lorsque la marchandise est livrée sur palette par un camion fermé de 53 pieds. Ils sont facturés seulement sur utilisation :

• Un monte-charge est requis pour sortir la marchandise du camion : 57$
• Le transporteur doit prendre un rendez-vous pour la livraison : 38$
• Le chauffeur doit appeler 30 minutes avant son arrivée : 38$
• Pour une livraison à une adresse résidentielle : 165$
• Temps d'attente additionnel (après 30 minutes) : 100$ de l'heure

Pour obtenir le coût réel de votre expédition, si un, ou plusieurs des services additionnels énumérés ci-dessus sont requis lors de la livraison, ils doivent absolument être sélectionnés lors de votre demande de taux.

• Si, lors de votre livraison, un ou plusieurs des services additionnels ont été requis, mais n’avaient pas été sélectionnés lors de votre demande de taux en ligne, ces frais vous seront facturés.
• Un conseiller aux ventes vous appellera pour vous en aviser et le paiement sera exigé.
• Au besoin, nous pouvons livrer en remorque ouverte de type "flat bed". Des frais additionnels seront appliqués pour ce service. Vous devez en faire la demande auprès d’un conseiller aux ventes par courriel à info@agrico-plastics.com ou par téléphone au 450-471-2772 # 1.

POINTS D'EXPÉDITION

La majorité des produits présentés sur le site web d'Agrico Plastiques Ltée sont expédiés de l’entrepôt d’Agrico Plastiques Ltée situé à Bois-des-Filion. Pour certains produits personnalisés, en fabrication spéciale, surdimensionnés ou commandés en très grandes quantités, la commande pourrait être expédiée directement depuis l’entrepôt du fabricant. Dans ces cas particuliers, le lieu d’expédition sera indiqué sur le devis avec les frais de transport applicables.

EXPORTATION

Les produits d'Agrico Plastiques Ltée sont destinés à la livraison et l'utilisation au Canada seulement. Agrico Plastiques Ltée n'est pas responsable de la vente des produits destinés à l'exportation. Aucun document, aucune information sur les origines du produit ou aucun code de classification du produit ne seront fournis de la part d’Agrico Plastiques Ltée pour des fins d’exportation.

Lorsque des produits achetés chez Agrico Plastiques Ltée sont exportés, l'acheteur est le seul responsable de l'exportation de ces produits à partir du Canada, et de l'importation de ceux-ci dans les pays de destination, ainsi que du respect de la réglementation applicable qui comprend notamment les lois, règles et règlements canadiens en matière de contrôle des exportations.

POURQUOI LES FRAIS D'EXPÉDITION NE S’AFFICHENT-ILS PAS POUR MA COMMANDE EN LIGNE ?

Il se pourrait que le taux de livraison ne soit pas disponible en ligne pour votre région. Cette situation peut notamment arriver lorsqu’une ville adopte de nouveaux codes postaux, ou lorsqu’un code postal est tout simplement inexistant dans notre base de données.

Si le coût d'expédition n’apparait pas en ligne pour votre région, vous devez contacter un conseiller des ventes, soit par courriel ou par téléphone, pour obtenir votre soumission de transport : info@agrico-plastics.com ou 450-471-2772 Poste 1.

EXPÉDITION SUR PALETTE

QUELS ARTICLES SONT EXPÉDIÉS SUR PALETTE ?

Tous les gros articles ne pouvant pas être mis dans une boite sont expédiés sur une palette. Les réservoirs en plastique qui sont instables durant le transport sont expédiés sur palette. Ceux qui sont stables sont expédiés sans palette.

* EXCEPTION

Seuls les gros réservoirs verticaux fermés de 2500 et 3000 gallons US sont expédiés couchés sur le côté sans palette de protection dans un camion fermé de 53 pieds.

• Le réservoir sera couché sur le côté et sera poussé dans le camion, et pour le sortir, il doit être poussé sur des fourches de 8 pieds ou sur un quai de déchargement.
• Les frais de livraison calculés dans le panier d'achats pour les réservoirs de 2500 et 3000 gallons US sont en fonction d'une livraison en remorque fermée comme décris ici.
• Si vous désirez une livraison en remorque ouverte de type "Flat bed", contactez-nous pour obtenir un prix de transport : 450-471-2772 # 1 ou info@agrico-plastics.com
• Le réservoir sera alors déposé sur le côté sur le flat bed et sera attaché sur la plateforme à l'aide de courroies.
• Ce type de livraison est plus cher et occasionne un délai additionnel de 24 à 48h.

SI J’EXIGE QUE MON ARTICLE SURDIMENSIONNÉ SOIT EXPÉDIÉ SUR UNE PALETTE, ALORS QU’IL EST EXPÉDIÉ NON PALETTISÉ NORMALEMENT, SERAIS-JE CHARGÉ POUR LA FABRICATION DE CETTE PALETTE SUR MESURE ?

Oui. La palette d’expédition sert surtout à protéger la marchandise qui peut se déplacer lors du transport. Les gros articles surdimensionnés, qui ne rentrent pas sur des palettes de formats standards, mais qui sont stables dans le camion, donc qui ne risquent pas de rouler lors du mouvement de celui-ci, ne sont pas palettisés. Si une palette est exigée par le client pour la livraison de ce type d’articles, des frais de fabrication de palette sur mesure seront chargés.

Vous devez en faire la demande en contactant un conseiller aux ventes par courriel à info@agrico-plastics.com ou en téléphonant au 450-471-2772 # 1.

EXPÉDITION DES COMMANDES, AVIS ET SUIVIS

EXPÉDITION COMPLÈTE SEULEMENT

Les frais d’expédition affichés au bas du panier représentent le prix pour une livraison complète. Tous les articles dans votre panier seront expédiés en un seul envoi, basé sur le délai de livraison le plus long.

• Pour recevoir les articles qui affichent un délai de livraison plus court ou qui sont en stock, vous devez refaire un nouveau panier pour acheter ces produits séparément de votre panier actuel, si vous les voulez plus rapidement.

• Les frais de livraison seront alors calculés en fonction de chacun des paniers.
  
  

Chaque commande complète, comprenant tous les articles mis au panier, sera expédiée une fois que nous aurons en main tous les articles. À ce moment, un courriel vous sera envoyé pour vous aviser que votre commande a été expédiée. Un numéro de suivi vous permettra de suivre votre livraison.

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS COMMANDÉS

Si pour une raison quelconque un produit commandé ne peut être livré dans les délais prévus, dû à un délai additionnel de production du fabricant ou une rupture de stock vous en êtes avisé.

Vous pourrez alors choisir une des options suivantes :

• Annuler la commande complète et être remboursé.
• Annuler l’article en question de la commande et vous le faire rembourser, avec sa portion des frais de transport, ainsi que les taxes. Procéder avec le reste de votre commande, qui sera expédiée selon le délai le plus long des articles restants.
• Remplacer l’article indisponible par un produit comparable ou similaire. Les ajustements de prix et délais seront alors faits selon le nouveau produit choisi. Votre commande sera alors expédiée selon le délai le plus long des articles mis au panier.
• Retirer l’article indisponible de votre panier, pour créer une commande indépendante pour cet article, afin de recevoir plus rapidement le reste des items restants au panier, toujours selon le délai le plus long des articles commandés.

AUCUNE EXPÉDITION PARTIELLE

Pour obtenir des articles plus rapidement plutôt que d’attendre l’ensemble de la commande selon le délai de livraison le plus long, vous devrez procéder en plusieurs paniers. Nous ne faisons pas de livraison partielle.

Les frais d’expédition seront alors calculés en fonction de chacun des paniers. Chaque commande sera traitée individuellement, en fonction du délai de livraison le plus long, de tous les articles mis au panier. Chaque commande sera expédiée dès qu’elle sera prête. Vous serez avisé par courriel pour chacune des commandes expédiées. Chaque commande aura son numéro de suivi.

Si au moment de la commande, la disponibilité d’un ou de plusieurs produits est différente de celle mentionnée sur le site web, nous communiquerons avec vous aussitôt pour vous en aviser et voir différentes options avec vous.


COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Au moment de l’expédition de votre commande, un courriel vous sera envoyé pour vous en aviser. Dans ce courriel, il y aura un numéro de suivi relié au transporteur sélectionné pour la livraison de votre commande. En cliquant sur le lien ou en entrant ce numéro sur le site web du transporteur, vous pourrez suivre l’état de livraison de votre commande en ligne. Si vous avez passé plusieurs commandes en ligne, chacune de vos commandes aura son propre numéro de suivi.


QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON UNE FOIS MA COMMANDE EXPÉDIÉE ?

Le délai pour recevoir votre commande dépend du lieu de livraison, du nombre de transporteurs tiers impliqués dans la livraison et des conditions de livraison spécifiques liées à votre commande. Prendre un rendez-vous ou réserver un camion particulier en raison de la grosseur de certains articles ajoute 24h à 48h de délai supplémentaire.

En général, les livraisons dans le grand Montréal et ses environs ont un délai variant de 24 à 72 heures. Dépendant des régions, ou même des provinces où la livraison doit se faire, le délai de livraison peut aller jusqu’à 10 jours. Notez que nous livrons au Canada seulement.

Il se peut qu’en raison de situations incontrôlables comme la météo, un bris mécanique ou un de débordement d’achalandage du transporteur, la livraison soit retardée. En tout temps, vous pourrez suivre votre commande en ligne pour voir l’évolution de la livraison. N’hésitez pas à nous contacter si votre commande tarde à arriver, nous pourrons faire un suivi pour vous : info@agrico-plastics.com ou 450-471-2772 poste 1.

- Jours fériés et période des vacances

Toutes les commandes sont livrées uniquement les jours ouvrables, il n’y a aucune livraison les fins de semaine ou les soirs de semaine. Les heures standards de livraison sont entre 8 h et 17 h.

Il n’y a aucune livraison les jours fériés suivants :

• Vendredi saint et le lundi de Pâques (Pâques)
• 25 mai ou le lundi qui précède (Journée nationale des patriotes)
• 24 juin (Fête de la Saint-Jean)
• 1er juillet (fête du Canada)
• 1er lundi de septembre (fête du Travail)
• 2e lundi d’octobre (Action de grâces)

Il n’y a aucune livraison durant les périodes de vacances suivantes :

• Les 2 semaines du temps des fêtes, une période qui inclue le 25 décembre et le 1er janvier.
• La période des vacances de la construction, selon les dates officielles.

Malgré que les transporteurs essaient de maintenir leurs délais de livraison, il se peut que suite à un jour férié, dû à un fort achalandage, la livraison soit retardée d’une journée supplémentaire. Vous pouvez en tout temps suivre votre commande en ligne sur le site du transporteur à l’aide de votre numéro de suivi.

POLITIQUE DE RETOUR OU D'ÉCHANGE

QUE FAIRE SI LA MARCHANDISE REÇUE EST ERRONÉE, ENDOMMAGÉE OU MANQUANTE ?

Les erreurs de livraison ainsi que les articles manquants ou endommagés doivent être signalés à Agrico Plastiques Ltée dans le jour ouvrable suivant la réception de la marchandise. Les articles endommagés doivent être accompagnés d’un accusé de réception signé, attestant les dommages. Vous devez contacter directement un agent du service à la clientèle, soit par courriel ou par téléphone : info@agrico-plastics.com ou 450-471-2772 # 1.


EST-IL POSSIBLE D’OBTENIR UN REMBOURSEMENT OU UN ÉCHANGE ?

Si, pour une raison quelconque, vous désirez échanger ou retourner un produit, il est possible de le faire dans les 21 jours suivant la date de réception. Tous les articles retournés doivent être non utilisés et en bon état pour la revente. Dans ces conditions, vous pourrez obtenir un remboursement ou un échange. Vous devez d'abord contacter notre service à la clientèle et fournir votre numéro de facture. Si le produit se qualifie pour un retour, un numéro d’autorisation de retour vous sera émis.

Agrico Plastiques Ltée ne reprendra pas un produit qui a été fabriqué sur mesure ou modifié de son état d’origine, et ce, même si la modification a été faite par Agrico Plastiques Ltée ou par un de ses fabricants. Aucun retour possible sur les boyaux coupés, qui sont vendus au pied linéaire.

Certains produits que nous ne gardons jamais en stock, car ils sont trop peu populaires, ou que le manufacturier lui-même ne garde pas en stock pour les mêmes raisons, des produits surdimensionnés ou fabriqués seulement sur commande, ne sont pas échangeables ni remboursables. Cette mention est écrite sous l'onglet "Description" sur la page détaillée du produit.

FRAIS POUR RETOUR DE MARCHANDISE

Que ce soit pour un remboursement ou un échange, tous les articles retournés doivent être non utilisés et en bon état pour la revente.

• Tout retour est sujet à des frais de remise en inventaire de 15%.
• Le frais de 15 % seront déduits de la somme à créditer.
• Il n'y a aucun remboursement pour les frais de livraison déjà payés.
• Les frais de transport pour retourner le produit sont à la charge du client.
• Aucun échange ou remboursement sur tous les boyaux vendus au pied linéaire ou les articles fabriqués sur mesure, identifiés comme étant des articles en commande spéciale, ou encore qui ont été modifiés de leur état d'origine ou qui ont été altéré ne permettant la revente, puisqu'ils ne sont plus à l'état neuf.

- Frais de livraison pour les retours

Les frais de livraison encourus pour un retour de marchandises ne seront pas remboursés, ils sont aux frais du client. Aussi, tous les risques associés au transport pour le retour de marchandise sont sous la responsabilité du client, à moins que les articles retournés aient été préalablement réceptionnés endommagés ou défectueux, et qu’Agrico Plastiques Ltée en eut été informée dans les 24 h qui ont suivi la livraison. Sous cette seule condition, les frais et les risques associés au retour de marchandise seront assumés par Agrico Plastiques Ltée.

- Emballage pour retours

Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine et doivent être à l’état neuf pour la revente. Tous les emballages (boîtes et palettes) doivent être bien identifiés avec le numéro d’autorisation de retour et être accompagnés d’une copie de la facture.

- Délai accordé pour les retours

Il est possible d’effectuer un retour dans les 21 jours suivant la réception de la marchandise. Une fois le retour accepté par Agrico plastique, les produits doivent être retournés port payé à l’entrepôt d’où ils ont été expédiés et doivent être reçus dans les 7 jours suivants l’émission du numéro d’autorisation. L’adresse de retour et la procédure à suivre pour le retour vous seront communiquées en même temps que le numéro d’autorisation de retour.

Agrico Plastiques Ltée se réserve le droit de refuser tout envoi non accompagné d’une autorisation de retour. Agrico Plastiques Ltée inspectera tous les articles retournés et se réserve le droit de refuser de créditer les articles endommagés, usés ou en mauvais état pour la revente.

GARANTIE LIMITÉE

Les clients reconnaissent qu'Agrico Plastiques Ltée n’est pas le fabricant des produits achetés en vertu des présentes. Les garanties relatives aux produits ne sont données que par les fabricants, qui garantissent, en règle générale, leurs produits un (1) an. En cas de garantie plus limitée, Agrico Plastiques Ltée transmettra aux clients les garanties du fabricant pertinentes, s’il y a lieu, dans la mesure permise, et suivra cette garantie, pour la durée établie par le fabricant. Agrico Plastiques Ltée garantit que son produit ne comporte aucun défaut de matériau ou de fabrication pour une période d’un (1) an suivant la date d’achat, ou selon la durée de la garantie plus limitée de certains fabricants, à la condition que le produit soit utilisé dans des conditions conformes et en lien avec les propriétés du produit et les instructions du fabricant. Les présentes garanties ne couvrent pas les bris provoqués par un abus, un dommage accidentel ou des réparations ou tentatives de réparations effectuées par toute autre personne que le personnel d’Agrico Plastiques Ltée. Sans égard à toute mention à l’effet contraire, la responsabilité d’Agrico Plastiques Ltée, est limitée à la valeur de remplacement des produits achetés par le biais de ce site. Si un produit défectueux remplit les conditions stipulées par la présente garantie, il sera réparé, remplacé ou crédité au prix coûtant original du produit, et, en aucun temps, inclus les dommages indirects inattendus et les frais de transport, pour le remplacement ou le crédit.

POLITIQUE DES PRIX

Tous les renseignements relatifs aux prix, aux produits et aux services sont sujets à une modification sans préavis. Agrico Plastiques Ltée se réserve le droit de faire des ajustements au prix et aux produits, pour des raisons qui incluent, sans s’y limiter, des changements liés aux changements au prix du fabricant, des conditions du marché, l’abandon du produit, la non-disponibilité, des erreurs dans la publicité affichée. Les prix indiqués sont nets et n’incluent pas la manutention spéciale comme la fabrication de palettes sur mesure, les frais de livraison, ni les taxes. Les clients qui demandent une exemption de taxes doivent fournir à Agrico Plastiques Ltée, la documentation nécessaire au moment de l’achat, sinon les taxes seront ajoutées à leur commande. Agrico Plastiques Ltée s’efforce de toujours maintenir ses prix le plus bas. Les prix énoncés sur notre site web peuvent être modifiés sans préavis, en raison de circonstances hors de notre contrôle. Le prix affiché en ligne sera celui qui sera facturé.