Livraison et retours

COMMENT CALCULE-T-ON LES FRAIS D'EXPÉDITION ?

Les frais d’expédition sont calculés en fonction de tous les articles mis au panier, expédiés en un seul envoi.

Basé sur vos renseignements de livraison entrés sur notre site web, notre panier calcule à la base, le tarif d’expédition en fonction du poids estimé de votre commande, de l’espace qu’elle occupe en pied cube, du type de livraison, soit résidentielle ou commerciale et du lieu de la livraison.

Au besoin, certains autres services de manutention supplémentaire payants sont offerts, leurs coûts seront ajoutés au taux de livraison de base, seulement s’ils ont été sélectionnés en cas de besoin.

– LES FRAIS D’EXPÉDITION DE BASES

Les frais d’expédition de bases sont considérés de quai à quai, donc calculés selon les conditions de livraison suivantes :

  • Livraison à une adresse commerciale (sauf fermes et érablières)
  • Heure de livraison possible entre 8 h et 17 h (OK si fermé pour le dîner)
  • Au besoin, un chariot élévateur, un quai de déchargement ou un tracteur à fourches (avec fourches de 40″ de long minimum) est disponible sur place pour le déchargement des palettes et gros articles)
  • La livraison se fait à l’extérieur du bâtiment ou sur un quai de déchargement
  • Aucun rendez-vous n’est requis pour livrer
  • Aucun appel de la part du transporteur n’est requis avant la livraison

Si les conditions de livraison ci-haut ne reflètent pas votre situation, pour mieux vous servir, d’autres services de livraison payants sont offerts.

– FRAIS D’EXPÉDITION ADDITIONNELS (MANUTENTION SUPPLÉMENTAIRE)

  • Livraison à une adresse résidentielle + 83 $
  • Livraison à une ferme ou une érablière + 42 $
  • Utilisation du monte-charge pour décharger la marchandise + 56 $
  • Prendre un rendez-vous pour la livraison + 30 $
  • Livraison nécessitant un appel du chauffeur avant son arrivée + 30 $
  • Livraison de la marchandise à l’intérieur de la bâtisse + 67$
    (offert seulement pour les palettes de dimensions standards 40″ x 48″ ou 48″ x 48″ ou des boîtes)

Si un ou plusieurs des services de manutention supplémentaire énumérés ci-dessus sont requis lors de la livraison, ils doivent absolument être sélectionnés lors de votre demande de coût d’expédition pour obtenir le coût réel de livraison pour votre commande.

  • Si un ou plusieurs de ces services payants ont été requis lors de votre livraison, mais n’avaient pas été sélectionnés lors de votre demande de coût d’expédition, soit par omission ou parce que les conditions lors de la livraison ne reflétaient pas ce que vous aviez sélectionné lors de votre demande de taux, les frais spécifiques à chacun des services utilisés vous seront chargés sur une facture indépendante.
  • Un conseiller aux ventes vous appellera pour le règlement de ces frais supplémentaires.

 

POURQUOI LES FRAIS D'EXPÉDITION NE S’AFFICHENT-ILS PAS POUR MA COMMANDE ?

Il se pourrait que le taux de livraison ne soit pas disponible en ligne pour votre commande. Cette situation peut notamment arriver due à la dimension d’un item trop volumineux ou de la situation géographique où la livraison doit se faire. Si le coût d’expédition n’apparait pas en ligne, vous devez contacter directement un conseiller des ventes, soit par courriel ou par téléphone, pour obtenir votre soumission de transport : info@agrico-plastics.com ou 450-471-2772 poste 1.

 

QUAND LA PALETTE D’EXPÉDITION SUR MESURE EST-ELLE NÉCESSAIRE ?

La palette sur mesure sert surtout à protéger certains réservoirs, qui par leurs formes ou leurs dimensions, ne peuvent pas être emballés sur une palette standard de 40″ x 48″ ou 48″ x 48″. Sans la palette sur mesure, ils risquent d’être endommagés lors du transport en remorque fermée de 53 pieds. Tous nos frais d’expédition courants sont calculés en fonction de ce type de remorque fermée.

  • Certains réservoirs ont une forme qui rend la manutention difficile. La palette permet de les manipuler facilement.
  • Certains réservoirs très longs nécessiteront un chariot élévateur muni de fourches de 6 ou 8 pieds de long minimum pour être déchargé. La palette permet de retenir le réservoir pour être en mesure de la manipuler.
  • Les réservoirs de plus de 103″ de haut ne peuvent pas être expédiés debout, ils doivent absolument être couchés sur le côté. Sans la palette, ils seront expédiés directement couchés sur le plancher du camion et se saliront durant le transport. La palette permet de bien les protéger.

 

 

QUAND LA PALETTE FABRIQUÉE SUR MESURE EST-ELLE NON NÉCESSAIRE ?

 

  • Vous prévoyez faire ramasser votre commande par une remorque ouverte du type « flat bed ». Dans ce type de transport, le réservoir est expédié directement couché sur sa paroi, attaché et stabilisé en place à l’aide de courroies.
  • Vous ramassez votre commande à l’aide de votre propre camion d’entreprise ou de votre remorque personnelle. Souvent, ces équipements sont plus petits, ils permettent de bien attacher le réservoir pour la route et dans la plupart des cas, le voyage est direct entre le point de cueillette et la destination.
  • Dans ces deux cas, Agrico Plastiques Ltée se dégage de toutes responsabilités liées à la livraison de la commande.

 

COMMENT SOMMES-NOUS AVISÉS SI LE RÉSERVOIR SÉLECTIONNÉ NÉCESSITE UNE PALETTE DE PROTECTION FABRIQUÉE SUR MESURE ?

Vous retrouverez plusieurs notes et explications dans la page détaillée de tous les réservoirs pour lesquels nous suggérons une palette de protection fabriquée sur mesure.

Plusieurs notes vous indiqueront d’ajouter la palette à votre panier :

  • Dans la page détaillée du réservoir, en haut de page sous le titre, une note vous indique de l’ajouter
  • La palette est proposée comme le premier accessoire de réservoir à ajouter au panier
  • Une note explicative plus détaillée est affichée plus bas dans la page détaillée du réservoir, dans la section  » Description ».

Dans la page du réservoir en question, d’un seul clic, la palette peut être ajoutée au panier comme un item séparé. Son coût sera indiqué de la même façon que tous les autres articles mis au panier.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE TRAITÉE ?

Toutes les commandes reçues seront traitées dans un délai maximal de 2 jours ouvrables. S’il nous est impossible de traiter votre commande en respectant ce délai, nous communiquerons avec vous rapidement pour vous en aviser. Pour être traitée, votre commande doit avoir été payée par carte de crédit via notre site web.

La commande ne pourra pas être traitée si l’article désiré n’affiche aucun prix en ligne ou si le coût de livraison ne peut pas être calculé par notre site web. Vous devrez contacter directement un conseiller des ventes, soit par courriel ou par téléphone, pour obtenir le prix de l’article et le coût de transport : info@agrico-plastics.com ou 450-471-2772 poste 1.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

– Expédition complète

Les frais d’expédition affichés au bas du panier représentent le prix pour une livraison complète. Tous les articles dans votre panier seront expédiés en un seul envoi, basé sur le délai de livraison le plus long.

  • Pour recevoir les articles qui affichent un délai de livraison plus court ou qui sont en stock, vous devez refaire un nouveau panier pour acheter ces produits séparément de votre panier actuel.

 

  • Les frais de livraison seront alors calculés en fonction de chacun des paniers.

Chaque commande complète, comprenant tous les articles mis au panier, sera expédiée une fois que nous aurons en main tous les articles. À ce moment, un courriel vous sera envoyé pour vous aviser que votre commande a été expédiée. Un numéro de suivi vous permettra de suivre votre livraison.

– Disponibilité des produits commandés

Si pour une raison quelconque un produit commandé ne peut être livré dans les délais prévus, dû à un délai additionnel de production du fabricant ou une rupture de stock vous en serez avisé.

Vous pourrez alors choisir une des options suivantes :

  1. Annuler la commande complète et être remboursé.
  2. Annuler l’article en question de la commande et vous le faire rembourser, avec sa portion des frais de transport, ainsi que les taxes. Procéder avec le reste de votre commande, qui sera expédiée selon le délai le plus long des articles restants.
  3. Remplacer l’article indisponible par un produit comparable ou similaire. Les ajustements de prix seront alors faits selon le nouveau produit choisi. Votre commande sera alors expédiée selon le délai le plus long des articles mis au panier.
  4. Retirer l’article indisponible de votre panier, pour créer une commande indépendante pour cet article, afin de recevoir plus rapidement le reste des items restants au panier, toujours selon le délai le plus long des articles commandés.

– Aucune expédition partielle

Pour obtenir des articles plus rapidement que d’attendre l’ensemble de la commande selon le délai de livraison le plus long, vous devrez procéder en plusieurs paniers. Nous ne faisons pas de livraison partielle.

Les frais d’expédition seront alors calculés en fonction de chacun des paniers. Chaque commande sera traitée individuellement, en fonction du délai de livraison le plus long, de tous les articles mis au panier. Chaque commande sera expédiée dès qu’elle sera prête. Vous serez avisé par courriel pour chacune des commandes expédiées. Chaque commande aura son numéro de suivi.

Si au moment de la commande, la disponibilité d’un ou de plusieurs produits est différente de celle mentionnée sur le site web, nous communiquerons avec vous aussitôt pour vous en aviser et voir différentes options avec vous.

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Au moment de l’expédition de votre commande, un courriel vous sera envoyé pour vous en aviser. Dans ce courriel, il y aura un numéro de suivi relié au transporteur sélectionné pour la livraison de votre commande. En cliquant sur le lien ou en entrant ce numéro sur le site web du transporteur, vous pourrez suivre l’état de livraison de votre commande en ligne. Si vous avez passé plusieurs commandes en ligne, chacune de vos commandes aura son propre numéro de suivi.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON UNE FOIS MA COMMANDE EXPÉDIÉE ?

Le délai pour recevoir votre commande dépend du lieu de livraison, du nombre de transporteurs tiers impliqués dans la livraison et des conditions de livraison spécifiques liées à votre commande. Prendre un rendez-vous ou réserver un camion particulier en raison de la grosseur de certains articles ajoute 24 h de délai supplémentaire.

En général, les livraisons dans le grand Montréal et ses environs ont un délai variant de 24 à 72 heures. Dépendant des régions, ou même des provinces où la livraison doit se faire, le délai de livraison peut aller jusqu’à 10 jours. Notez que nous livrons au Canada seulement.

Il se peut qu’en raison de situations incontrôlables comme la météo, un bris mécanique ou un de débordement d’achalandage du transporteur, la livraison soit retardée. En tout temps, vous pourrez suivre votre commande en ligne pour voir l’évolution de la livraison. N’hésitez pas à nous contacter si votre commande tarde à arriver, nous pourrons faire un suivi pour vous : info@agrico-plastics.com ou 450-471-2772 poste 1.

– Jours fériés et période des vacances

Toutes les commandes sont livrées uniquement les jours ouvrables, il n’y a aucune livraison les fins de semaine ou les soirs de semaine. Les heures standards de livraison sont entre 8 h et 17 h.

Il n’y a aucune livraison les jours fériés suivants :

  • Vendredi saint et le lundi de Pâques (Pâques)
  • 25 mai ou le lundi qui précède (Journée nationale des patriotes)
  • 24 juin (Fête de la Saint-Jean)
  • 1er juillet (fête du Canada)
  • 1er lundi de septembre (fête du Travail)
  • 2e lundi d’octobre (Action de grâces)

Il n’y a aucune livraison durant les périodes de vacances suivantes :

  • Les 2 semaines du temps des fêtes, une période qui inclue le 25 décembre et le 1er janvier.
  • La période des vacances de la construction, selon les dates officielles.

Malgré que les transporteurs essaient de maintenir leurs délais de livraison, il se peut que suite à un jour férié, dû à un fort achalandage, la livraison soit retardée d’une journée supplémentaire. Vous pouvez en tout temps suivre votre commande en ligne sur le site du transporteur à l’aide de votre numéro de suivi.

QUE FAIRE SI LA MARCHANDISE REÇUE EST ERRONÉE, ENDOMMAGÉE OU MANQUANTE ?

Les erreurs de livraison ainsi que les articles manquants ou endommagés doivent être signalés à Agrico Plastiques Ltée dans le jour ouvrable suivant la réception de la marchandise. Les articles endommagés doivent être accompagnés d’un accusé de réception signé, attestant les dommages. Vous devez contacter directement un agent du service à la clientèle, soit par courriel ou par téléphone : info@agrico-plastics.com ou 450-471-2772 poste 1.

EST-IL POSSIBLE D’OBTENIR UN REMBOURSEMENT OU UN ÉCHANGE ?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de nos produits, il est possible de nous les retourner dans les 21 jours suivant la réception pour obtenir un remboursement ou un échange. Vous devez d’abord contacter notre service à la clientèle et fournir votre numéro de facture. Un numéro d’autorisation de retour vous sera émis.

Agrico Plastiques Ltée ne reprendra pas un produit qui a été fabriqué sur mesure ou modifié de son état d’origine, et ce, même si la modification a été faite par Agrico Plastiques Ltée ou par un de ses fabricants. Aucun retour possible sur les boyaux coupés, qui sont vendus au pied linéaire.

 

 

– Frais de réapprovisionnement

Que ce soit pour un remboursement ou un échange, tous les articles retournés qui sont non utilisés et en bon état pour la revente, sont sujets à des frais de réapprovisionnement de 15 %. Suite à l’acceptation par Agrico Plastiques Ltée de créditer ou échanger un produit retourné, 15 % du prix payé pour les articles sera déduit de la somme à créditer. Il n’y a aucun remboursement pour les frais de livraison déjà payés.

– Frais de livraison pour les retours

Les frais de livraison encourus pour un retour de marchandises ne seront pas remboursés, ils sont aux frais du client. Aussi, tous les risques associés au transport pour le retour de marchandise sont sous la responsabilité du client, à moins que les articles retournés aient été préalablement réceptionnés endommagés ou défectueux, et qu’Agrico Plastiques Ltée en eut été informée dans les 24 h qui ont suivi la livraison. Sous cette seule condition, les frais et les risques associés au retour de marchandise seront assumés par Agrico Plastiques Ltée.

– Emballage pour retours

Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine et doivent être à l’état neuf pour la revente. Tous les emballages (boîtes et palettes) doivent être bien identifiés avec le numéro d’autorisation de retour et être accompagnés d’une copie de la facture.

– Délai accordé pour les retours

Il est possible d’effectuer un retour dans les 21 jours suivant la réception de la marchandise. Une fois le retour accepté par Agrico plastique, les produits doivent être retournés port payé à l’entrepôt d’où ils ont été expédiés et doivent être reçus dans les 14 jours suivant l’émission du numéro d’autorisation. L’adresse à laquelle retourner les articles vous sera communiquée en même temps que le numéro d’autorisation de retour.

Agrico Plastiques Ltée se réserve le droit de refuser tout envoi non accompagné d’une autorisation de retour. Agrico Plastiques Ltée inspectera tous les articles retournés et se réserve le droit de refuser le crédit si ces articles sont endommagés, usagé ou en mauvais état pour la revente.